Mit eigener Adresse im Internet
Die Notwendigkeit, sich potenziellen Kunden mit einer eigenen Homepage im Internet zu präsentieren, haben mittlerweile fast neun von zehn mittelständischen Unternehmen erkannt. Doch bei der Qualität der Internet-Auftritte gibt es noch erheblichen Verbesserungsbedarf. Viele Internet-Verantwortlichen vertreten offenbar noch immer die Meinung, dass es genügt, den firmeneigenen Werbe-Flyer in HTML umzusetzen. Die interaktiven Möglichkeiten des Mediums und seine Dialogfähigkeit werden hingegen noch kaum genutzt.
Außerdem sind viele Inhalte auf den Homepages hoffnungslos veraltet. Abhilfe könnte hier die Einbindung von Content-Management-System schaffen, die es Unternehmen ermöglichen, Inhalte zu pflegen, ohne selbst über HTML-Kenntnisse verfügen zu müssen. Auch machen viele Firmen ihren Kunden es durch umständliche Benutzerführung oder unverständliche Begriffsgebung schwer, ihre Geschäfte über den Online-Auftritt abzuwickeln und begeben sich in juristische Schwierigkeiten, weil sie auf ihren Web-Seiten noch immer nicht die aktuelle Rechtssprechung berücksichtigen. Es ist also nicht damit getan, einmal einen Internet-Dienstleister zu beauftragen, der die eigene Homepage ins Internet bringt. Nur durch konstante Pflege kann der Internet-Auftritt dazu beitragen, bestehende Kunden zu binden und neue zu finden.
Online-Werbung: Die Budgets steigen
Gerade Unternehmen, für die das Internet lediglich einen zusätzlichen Vertriebskanal, nicht aber das Kerngeschäft bedeutet, verstehen unter Online-Werbung in erster Linie Bannerwerbung. Und Negativ-Geschichten von sinkenden Klickraten und sinnlos verschwendeten Online-Werbebudgets lassen sie davor zurückschrecken, selbst im Bereich Bannerwerbung aktiv zu werden. Dennoch zeigen Marktstudien immer wieder, dass Bannerwerbung zum Image-Aufbau eines Unternehmens beitragen kann. Vor allem bekannte Universal-Marken, die eine große Anzahl von Surfern auf die eigene Homepage locken möchten, werden künftig ihre Budgets für Online-Bannerwerbung steigern.
Doch auch für kleine und mittlere Unternehmen bietet das Internet einige effiziente und kostengünstige Werbemöglichkeiten. Die wichtigste darunter ist E-Mail-Marketing. Wie Marktstudien immer wieder zeigen, können Unternehmen zu deutlich geringeren Kosten als beim traditionellen Direktmarketing größere Erfolge in Form von höheren Response-Raten erzielen und die Kundenbindung durch konstanten Kontakt zur Zielgruppe stärken. Auch das Sponsoring von inhaltlich stark auf die eigene Branche fokussierten Web-Angeboten kann sich unter Umständen als erfolgsversprechend erweisen. Da wirklich nur Internet-Nutzer angesprochen werden, die sich für das von der eigenen Firma vertretene Angebot auch inhaltlich interessieren, werden Streuverluste weitgehend ausgeräumt. Auch Partnerprogramme (engl. Affiliate-Marketing), bei denen Online-Banner auf den Web-Seiten von anderen Unternehmen platziert werden, wofür diese bei erfolgreicher Kundenvermittlung Provision kassieren, können gerade für kleine und mittlere Unternehmen interessant sein. Denn sie stellen eine kostengünstige Möglichkeit dar, die eigene Reichweite zu erhöhen und bezahlt werden muss nur im Erfolgsfall.
Online-PR: Niedrige Kosten, hohe Effizienz
Häufig vernachlässigt wird von Unternehmen auch der Aspekt der Online-PR. Dabei nutzen mittlerweile fast alle Journalisten das Internet, um sich online über Firmen und Produkte zu informieren. Doch nur in den seltensten Fällen werden sie dort auch zufriedengestellt. So vergessen beispielsweise selbst große Unternehmen beim Versand von aktuellen Pressemitteilungen auf traditionellen Wegen, diese auch zeitgleich ins Internet zu stellen. Nur selten wird Journalisten ein Online-Bildarchiv angeboten, um ihnen die Illustrierung ihrer Artikel zu erleichtern. Selbst die Angabe eines Pressesprechers mit Namen, E-Mail-Adresse und korrekter Telefon-Durchwahl ist bei vielen Unternehmen noch keine Selbstverständlichkeit.
Auf diese Weise verschenken die Firmen jedoch unter Umständen die Möglichkeit, dass ein Artikel über sie erscheint und damit eine weit effektivere Chance der Kundenansprache als die Schaltung von Anzeigen. Denn in der Regel glauben Geschäftspartner und Endverbraucher neutralen Zeitschriftenberichten eher als den Marketing-Texten in gedruckten Anzeigen. Doch Journalisten stehen konstant unter Zeitdruck und verwenden im Zweifelsfall lieber die weniger interessanten Informationen der Konkurrenz, die sie per Mausklick im Internet abrufen können, als dass sie sich die Mühe machen, in ihrem Unternehmen telefonisch nachzuhaken.
Auch beim Versand von Pressemitteilungen etabliert sich das Internet immer mehr als kostengünstige Alternative. Wie die Erfahrung zeigt, werden in einigen Redaktionen Pressemitteilungen, die per E-Mail eingehen, viel eher berücksichtigst, als Pressemitteilungen per Fax oder Post. Fragen Sie daher bei ihren wichtigsten Journalisten einmal nach, in welcher Form Sie sie künftig mit Unternehmensinformationen versorgen dürfen. Wer selbst über keinen großen E-Mail-Presseverteiler verfügt, kann gegen Entgelt die Datenbanken spezialisierter Dienstleister wie der dpa-Tochter Newsroom nutzen. Hier werden die Pressemitteilungen einfach in ein Formular im Internet eingegeben und von Newsroom an die gebuchten Adressen verschickt.
Keine Eile bei Mobile Marketing
Das Marketing der Zukunft verlagert sich immer mehr auf mobile Endgeräte. Schon heute belegen Studien, dass sich beispielsweise mit Gewinnspielen, an denen Handy-Besitzer per SMS teilnehmen können, gute Response-Raten und damit viele Adressen potenzieller Kunden generieren lassen. Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg solcher mobiler Kampagnen ist jedoch, dass sie mit Einverständnis des Handy-Besitzers durchgeführt werden. Kein Verbraucher ist - ähnlich wie beim E-Mail-Marketing - erfreut, wenn er von Unternehmen mit unerwünschten Werbe-SMS bombardiert wird.
Doch ist SMS-Marketing nur ein Vorgeschmack dessen, was breitbandigere Handy-Übertragungstechniken wie beispielsweise UMTS künftig leisten sollen. Großes Potenzial erhofft sich die Branche von sogenannten Location Based Services. Darunter ist zu verstehen, dass Unternehmen den Standort ihrer Kunden anhand deren Handys genau orten können und ihnen dann ortsbezogene Services unterbreiten können. Ein Restaurant könnte beispielsweise allen Handybesitzern die in der Nähe sind, die aktuelle Mittagskarte auf das Handy schicken oder ein Händler informiert Passanten über spezielle Sonderangebote.
Noch allerdings besteht für kleine und mittlere Unternehmen in dieser Hinsicht kein Handlungsbedarf. Bevor sie für teures Geld mit solchen neuen Marketing-Instrumenten experimentieren, sollten sie ihre Budgets lieber in solche Maßnahmen investieren, die sich bereits als wirkungsvoll erwiesen haben.
&HTRE)
