Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen tun sich mit der ausführlichen Analyse der Nutzerdaten noch schwer. Nach dem Motto „mehr Website-Besucher, mehr Kunden“ schielen die meisten Entscheider nur auf das Wachstum der Kennzahlen. Doch um potenzielle Kunden zu gewinnen, reicht das nicht. Denn viele Klicks können auch bedeuten, dass der Online-Besucher nicht fand, wonach er gesucht hat. Webcontrolling, auch Web Analytics genannt, muss vielmehr als Instrument zur Erfolgskontrolle und Steuerung verstanden werden. Denn nur wer weiß, was seine Zielgruppe sich wünscht, kann entsprechend reagieren und langfristig einen Return on Investment (ROI) erzielen.
Verfahren und Methoden
Bei der Analyse von Websites gibt es zwei grundsätzliche Ansätze: Website-Statistiken, die Server-Logfiles auswerten und moderne Web-Analytics-Lösungen, die auf Seite des Client ansetzen. Hier wird bei der Programmierung der Website ein unsichtbares Minibild (1-Pixel-Grafik) in den Quellcode integriert, um die Seitenabrufe zu zählen. Mit der Einbindung von Javascript-Code – so genannten Javascript-Tags – werden weitere Informationen wie die grafische Auflösung des Monitors des Online-Besuchers oder die im Browser installierten Plugins gesammelt. Unabdingbar dabei ist der Einsatz von Cookies, um einen Besuch auf der Website einem eventuell wiederkehrenden Nutzer zuzuordnen. Insgesamt entsteht so ein sehr umfassendes Bild von den Aktivitäten auf der Website.
Auf Basis dieser Kennzahlen kann der Unternehmensauftritt im Internet nun effizienter und vor allem zielgerichteter gestaltet werden. Schwarz auf weiß ist belegt, welche Seiten der Online-Besucher auf der Website besucht hat, wie oft, wo er herkam usw. Eine Fülle von Informationen, die Kundenwünsche verraten und gleichzeitig Schwachstellen der Website aufzeigen – der Online-Auftritt kann damit stetig optimiert und an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden.
Doch welche Webcontrolling-Software ist für mein Unternehmen bzw. meine Website die Richtige? Weltweit tummeln sich etwa 150 Anbieter auf dem Markt. Es gibt proprietäre und auf Open-Source-basierende Lösungen, die unternehmensintern installiert werden oder webbasiert bei einem Dienstleister laufen. Darüber hinaus stehen kostenlose Tools wie Google Analytics zur Verfügung. Diese Lösung eignet sich gerade für Betreiber kleiner Websites, die mit geringen Kosten alle Informationen über die Online-Aktivitäten ihrer Online-Besucher erhalten möchten. Mehr zu Google Analytics findet sich in einem Minibook des Business Village-Verlags, das online kostenfrei angefordert werden kann.
Eine Auswahl baden-württembergischer Anbieter:Die TÜV-geprüfte Lösung „netmind BI Feeder“ der Mindlab Solutions GmbH aus Esslingen verbindet die klassische Offline-Welt mit der schnellen und interaktiven Online-Welt: Sie übergibt die im Netz gesammelten Nutzer- und Tracking-Informationen direkt und in Echtzeit an alle gängigen BI-Systeme. So benötigen Unternehmen für die Webanalyse keine gesonderten Systeme mehr. Laut Heinz D. Schultz, CEO von Mindlab, sparen Kunden mit der Lösung 30 bis 50 Prozent der Integrations- und Betriebskosten einer herkömmlichen Webcontrolling-Lösung.
Die WiredMinds AG aus Göppingen hat im Dezember letzten Jahres die erste Webanalytics, Vertriebs- und Marketingplattform im Internet angekündigt, die sie mit der CRM-Lösung von salesforce.comTM verbindet. So lassen sich automatisch Besucherdaten aus Unternehmen in die salesforce-Plattform überführen und von dort aus weiter verarbeiten. Wie ein effizientes Online-Marketing-Controlling im Unternehmen eingeführt wird und ein erfolgreicher Online-Vertrieb funktioniert, hat WiredMinds in einem Handbuch in sieben kurzen Regeln mit Best-Practice-Beispielen zusammengefasst. Das „Handbuch für Führungskräfte“ kann kostenlos unter www.wiredminds.de/MindPaper heruntergeladen werden.
Die Karlsruher econda GmbH hält für Betreiber von Online-Shops und Websites mit dem econda Live Ticker ein nützliches Tool bereit: Minütlich aktualisiert laufen alle Kennzahlen aus dem Webcontrolling auf dem Desktop zusammen – ohne aufwändige Softwareinstallation. Auf einen Blick können die wichtigsten Zahlen im Tagesgeschäft im Auge behalten werden und der Nutzer sieht sofort, wenn Bestellungen eingehen oder wie viele Besucher sich auf der Website aufhalten. Der Live Ticker kann von Bestands- und Neukunden sechs Wochen lang kostenlos getestet werden – ohne automatische Abo-Verlängerung. Der Link zum Download: www.econda.de/liveticker
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