"Leben ohne Hindernisse" lautet der Slogan von LiftTec. Barrierefrei gestaltet das Unternehmen mit seinen Produkten sowohl Gebäude als auch Außenanlagen für Behinderte und Senioren. Barrierefrei hat sich die Firma 2005 dann auch eine neue IT- Lösung im Internet entwickeln und gestalten lassen. Der alte Internetauftritt war nicht mehr zeitgemäß und nicht viel mehr als eine Visitenkarte im Internet, ohne Mehrwert für Unternehmen und Webbesucher.
LiftTec ist Hersteller, Planer und Lieferant für Behindertenaufzüge, Hebebühnen, Treppenlifte (Treppenplattformlifte/Treppensitzlifte) und Elektromobile. Die Leistungen reichen von der werkseigenen Produktion für Serienprodukte und Sonderanfertigungen bis hin zur Montage vor Ort. In Donaueschingen beschäftigt LiftTec 12 Mitarbeiter wie Konstrukteure, Elektriker, Schlosser, Monteure und Kundendienstmitarbeiter. Die Schwarzwälder Firma feierte 2005 ihr zehnjähriges Firmenjubiläum. Zu diesem Anlass wurde im Zuge einer neuen Kommunikationsstrategie auch eine neue Internet-Lösung entwickelt.
Eine mit dem Internet zusammenhängende Problemstellung, die LiftTec auch lösen wollte, war der visuelle und inhaltliche Medienbruch zwischen den Marketinginstrumenten Internet, Messeständen, Broschüren und Anzeigen.
Im Laufe der Jahre wurde nach Bedarf Marketingmaterial mit verschiedenen Dienstleistern produziert, ohne dass man das Erscheinungsbild und die Kommunikationsinhalte zentral in Einklang brachte. Das Ergebnis war ein heterogenes Erscheinungsbild mit einer nicht definierten Marketingbotschaft. Um die gewünschte Aufmerksamkeit im Markt zu erreichen, musste das Werbebudget deshalb ständig aufgestockt werden. Auch der Wettbewerbsdruck wurde höher.
Suche eines geeigneten Dienstleisters
Auf Grund dieser unterschiedlichsten Problemstellungen wurde ein neuer Dienstleister gesucht, mit dem man in verschiedenen Etappen eine klare Marketingkommunikation aufbauen wollte. Als erstes Projekt sollte der Internetauftritt neu entwickelt und umgesetzt werden. Als Dienstleister wurde im Frühjahr 2005 Martin Schiele aus Villingen-Schwenningen beauftragt. Mit der Unternehmung Studio Schiele konnte LiftTec als ersten Schritt sein Internetprojekt umsetzen und zeitnah die anderen Marketinginstrumente bei der Entwicklung mit einbeziehen.
In den folgenden Wochen bis zur Implementierung arbeiteten die beiden Unternehmen eng zusammen, was die beiden Unternehmen bis heute in Folgeprojekten weiterführen. Nach einer kurzen Sensibilisierungsphase über Nutzung und Leistungsmerkmale der verschiedenen Marketinginstrumente wie Internet und Print, entschied man sich in einer ersten Projektphase, mangels firmeninternem Webmaster, ohne Content Management System zu arbeiten. Folglich wurde der Relaunch des Website so umgesetzt, dass eine spätere Anbindung eines CMS und eine Erweiterung der Inhalte und Bilder jedoch keinen erheblichen Aufwand darstellt.
Anforderungen an das Projekt
Hauptkriterien für das Projekt waren eine klare Strukturierung der Inhalte und ein einprägsames Design. Wichtig war außerdem die Entwicklung von informativen Mehrwerten für die einzelnen Zielgruppen und die Einbindung von firmeninternen Arbeitsprozessen. Die Firma wollte sich dadurch inhaltlich und visuell klar vom Wettbewerb abheben und das Internet effizient in den Arbeitsalltag einbeziehen. Weiterhin wurde die Website auch barrierefrei aufgebaut, da LiftTec möglichst alle Zielgruppen erreichen wollte. Zu den unterschiedlichen Zielgruppen der Firma gehören unter anderem Senioren und Körperbehinderte.
Inhalte, Benutzerführung und Design wurden also für unterschiedliche Interessengruppen und Nutzermedien aufbereitet und entwickelt. Die Wettbewerbsvorteile der Firma wurden inhaltlich und visuell herausgearbeitet und medienspezifisch nach Stellenwert präsentiert. Für die Zielgruppen fällt so das lästige Suchen nach wichtigen Informationen weg. Die Inhalte können auch mit verschiedenen Endgeräten und mit unterschiedlichsten Bildschirmeinstellungen von körperlich beeinträchtigten Menschen abgerufen werden.
Studio Schiele entwickelte weiterhin skalierbare und medienübergreifende Designmodule, mit denen das Webdesign und später ein Messestandkonzept, Broschüren und Anzeigen umgesetzt wurden. Es entstand ein homogenes medienübergreifendes klares Erscheinungsbild. Damit wird die Firma im Internet, über Broschüren, auf Messen und über Anzeigen schnell von den Zielgruppen erkannt und hebt sich auf den ersten Blick vom Wettbewerb ab. Das ist besonders im Internet von Bedeutung, da der Wettbewerber hier nur einen Klick entfernt ist.
Navigation und andere Inhalte sind jetzt nicht nur nutzerfreundlich konzipiert, sondern auch für Suchmaschinen optimiert aufbereitet. Mittlerweile ist das Unternehmen anhand wichtiger Suchbegriffe in den Suchmaschinen auf den ersten Plätzen gelistet. Vor dem Relaunch war die Firma über Suchmaschinen kaum zu finden.
Erweitertes Serviceangebot schafft Zeitersparnis
Die neue IT-Lösung bietet Planern die Möglichkeit, die für das Internet neu konzipierten Produkt-Planungshilfen schnell herunter zu laden. Bisher wurde allgemeines Prospektmaterial auf dem Postweg versandt. Danach musste telefoniert werden, da die Unterlagen zu allgemein gehalten waren. „Beinahe täglich werden Planungshilfen von der Website geladen“, so Herr Hirt, einer der LiftTec Geschäftsführer. Auf diesem Wege nutzt die Firma die registrierten Nutzer, um die Kundendatenbank elektronisch zu erweitern. Die neuen Interessenten werden gegebenenfalls kontaktiert und oft entstehen aus diesen Kontakten neue Aufträge. Die Übertragung der ersten Planungshilfen ins Internet stößt gerade bei Planern auf großes Interesse. Nach vielen neuen Kundengesprächen will LiftTec schnellstmöglich dieses Angebot erweitern. Durch die steigende Akzeptanz des Download-Angebots und die damit verbundene Zeitersparnis für Nachfragen auf Seiten von LiftTec und dessen Kunden, können sich die Mitarbeiter im Büro auf neue Arbeitsthemen konzentrieren.
Als zusätzliche Kosteneinsparung erwies sich die Entwicklung und der Einsatz des key visuals in Form eines Piktogramms. Das Bildzeichen auf der Homepage zeigt dem internationalen Websitebesucher auf den ersten Blick, was die Firma bietet. Das Zeichen, das speziell für LiftTec entwickelt wurde, darf auch nicht von anderen Firmen genutzt werden. Das key visual mit dem Rollstuhlfahrer, der mit einem Lift eine Treppe überwindet, wird auch in Anzeigen, auf Messen und in den 2006 konzipierten neuen Broschüren eingesetzt. Es hat den Vorteil, dass es auf kleinstem Raum schnell erkannt und LiftTec zugeordnet wird. Mit dem Einsatz dieses Zeichens konnte in den letzten Monaten der Anzeigenplatz in Zeitschriften um bis zu 60% kleiner gebucht werden. Parallel zur Kostenreduktion wurde die Werbewirksamkeit der Anzeigen gesteigert. Und für das Internet sind animierbare Werbebanner mit dem Bildzeichen geplant, die auf die LiftTec Site verweisen.
Erfolgreicher Relaunch
Bevor die intensive Erarbeitung der neuen Internetinhalte und die Entwicklung eines modularen Designkonzeptes gestartet wurde, hat das Studio Schiele für LiftTec zunächst eine Wettbewerbsanalyse vorgenommen und ausgewertet. Nach mehreren Wochen ging LiftTec mit der neuen Weblösung online.
Der Erfolg der Internetlösung stellte sich in den folgenden Wochen und Monaten ein. Die Firma konnte seit dem Relaunch ca. 12 % mehr Aufträge verbuchen als zuvor, die Kontaktdatenbank von Interessenten wird fast täglich automatisch erweitert, die Händleranfragen nehmen international zu, das gesamte Werbebudget konnte aufgrund der neuen Internetlösung und dem Einsatz des key visuals um 25 % gesenkt werden, die Beziehungen zu Planungsbüros, Berufsgenossenschaften und anderen Interessenten wurde ausgebaut.
Mit dem IT-Projekt konnte die Firma anhand weniger aber strategischer Schritte nicht nur im Internet, sondern medienübergreifend ihre Marktposition nachweislich stärken und somit den Produktabsatz steigern. LiftTec nutzt die Vorteile des Internets heute erfolgreich im Marketingmix. Dadurch wurden Ausgaben für Werbung und Vertrieb gesenkt, der Verkauf der Produkte gesteigert, interne Arbeitsprozesse optimiert und die Marke vom gleichartigen Wettbewerb differenziert.
Den neuen Internetauftritt finden Sie unter www.lifttec.de. Weitere Informationen zum Dienstleister finden Sie hier in der über 15.000 Einträge umfassenden IT-Dienstleisterdatenbank der MFG Baden-Württemberg.
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