Beim Stuttgarter Lokalsender DIE NEUE 107.7 fielen innerhalb weniger Stunden nacheinander Verwaltungsserver und Backup-System aus. Moderationen, redaktionelle Beiträge, Werbezeitendisposition – alles weg! Durch Improvisation und großen Einsatz gelang es, den Sendebetrieb fürs erste aufrecht zu erhalten. Zur Katastrophe wäre es dennoch gekommen, doch dem Böblinger Spezialisten für Datenrettung Kroll Ontrack gelang es, über das Wochenende die Daten vollständig wiederherzustellen.
Der private Lokalsender DIE NEUE 107.7 richtet sich mit seinem Programmformat „Nonstop Pop und Rock“ an Radiohörer ab 30 im Großraum Stuttgart, Ludwigsburg, Esslingen und Göppingen. Das Medienunternehmen beschäftigt insgesamt etwa 30 Mitarbeiter in Redaktion, Technik und Verwaltung. Für einen reibungslosen Sendeablauf ist neben der Sendetechnik eine zuverlässige IT-Infrastruktur notwendig. Wie in anderen Branchen auch, haben technische Probleme erhebliche Auswirkungen auf unternehmenskritische Prozesse. Diese Erfahrung musste auch das Team von DIE NEUE 107.7 machen.
Der Lokalsender betreibt innerhalb seines Unternehmensnetzes einen Verwaltungsserver mit einem RAID-5-Festplattenverbund, der das Rückgrat für zahlreiche geschäftskritische Prozesse bildet. Abgelegt sind dort unter anderem alle redaktionellen Beiträge und Moderationen. An einem Donnerstag im Februar fällt plötzlich eine der fünf Festplatten aus. Dies ist normalerweise kein großes Problem: Die Festplatte wird ausgetauscht und die ursprünglichen Daten werden von einer anderen Festplatte auf das neue Laufwerk zurückgespielt. Nicht so in diesem Fall, denn die zweite Festplatte fällt gleichfalls aus. Grund ist vermutlich eine Spannungsspitze der Stromversorgung, die durch das vorhandene Filtersystem nicht ausgeglichen werden konnte. Gleichzeitig versagt die Datensicherung per Tape als letzter Rettungsanker für eine Wiederherstellung der Daten durch die internen Techniker. Das Backup-Band ist offenbar beschädigt, denn alle Versuche, die Informationen aus dem Backup zu rekonstruieren, schlagen fehl.
Radioprogramm im Handbetrieb
Das Radioprogramm kann zum Glück vorerst weiterlaufen, da die aktuellen Dokumente vorher ausgedruckt wurden. Mit dem Serverausfall steht jedoch auch das für den Sendeablauf besonders wichtige Intranet-Redaktionssystem nicht zur Verfügung. Dieses hält beispielsweise auch die neuesten Verkehrsmeldungen bereit, die vom Land Baden-Württemberg beim Sender eingehen, und integriert diese normalerweise automatisch in den Sendeablauf.
„Bis auf den reinen On-Air-Betrieb hat nichts mehr funktioniert“, so Matthias Kinzler, Mitarbeiter der technischen Abteilung bei DIE NEUE 107.7. Er schätzt die Lage ebenso kritisch wie realistisch ein und entscheidet sich eine Datenrettungsfirma einzuschalten. Da schnelle Hilfe gefragt ist, recherchiert er nach Unternehmen im Großraum Stuttgart, die diese Dienstleistung anbieten. Weil es schon spät ist und an diesem Donnerstag in Süddeutschland vielerorts Fasching bzw. Karneval gefeiert wird, wird das Technikteam langsam nervös. Obwohl vier Anbieter angerufen werden, kommt nur von einer der kontaktierten Firmen nach kurzer Zeit, für Kinzler dennoch „eine halbe Ewigkeit“, die ersehnte Resonanz: Eine Mitarbeiterin der Kroll Ontrack GmbH im nahen Böblingen meldet sich und macht sich ein Bild von der Lage. Sie empfiehlt zunächst, das Backup-Tape auslesen zu lassen, weil dies technisch weniger aufwändig sei und den Sender damit günstiger komme als eine Rekonstruktion der Festplatte.
Komplette Wiederherstellung in zwei Tagen
Aufgrund der räumlichen Nähe kann der Techniker die Sicherungsbänder und die Festplatte noch am gleichen Abend persönlich in Böblingen vorbeibringen – bei einem Notfall wie diesem, ein zeitlicher Vorteil. Bei Kroll Ontrack wartet Matthias Kinzler auf die Diagnose der Datenrettungsingenieure. Es stellt sich heraus, dass das Backup-Tape physisch beschädigt ist und nur eine Datenmenge von 1 GB der insgesamt fehlenden 10 GB enthält. Da das beschädigte Band zudem nicht rücklesbar ist, folgt eine Diagnose der Festplatten. Nach einigen Stunden schließlich die erlösende Nachricht: Die Daten können von den Festplatten vollständig rekonstruiert werden. Der Stuttgarter Radiosender erhält von Kroll Ontrack ein Angebot auf Basis der durchgeführten Untersuchung, in dem alle wichtigen Informationen aufgelistet sind: Art des Defekts, eine strukturierte Auflistung der Dateien, die gerettet werden können sowie der Preis dafür. Nachdem der Sender den Auftrag am Freitag erteilt, machen sich die Datenrettungsingenieure bei Kroll Ontrack ans Werk. Von den geretteten Daten wird ein Backup auf drei DVDs erstellt, die Kinzler am Samstagabend abholt. Am Sonntag wird das RAID-System wieder aufgebaut und mit den wiedergewonnenen Daten bestückt. Schon am Morgen des Rosenmontags kann DIE NEUE 107.7 wieder auf Normalbetrieb umstellen und hat die eigene „närrische Zeit“ schon unbeschadet und nach außen hin unbemerkt überstanden.
„Wir waren mit dem Service bei Kroll Ontrack sehr zufrieden. Sehr lobenswert war die Diagnose anhand einer verständlich aufbereiteten und umfangreich dokumentierten Dateiliste, die genau aufzeigte, welche Dateien inwieweit wiederhergestellt werden können. Ich hätte nie gedacht, dass auf einem zerstörten RAID-5-System alle Daten gerettet und zu 100 Prozent wiederhergestellt werden können“, erklärt Kinzler. Er fügt hinzu: „Der komplette Verlust der Daten hätte einen hohen finanziellen Schaden zur Folge gehabt. Gerade der Ausfall der Kundendatenbank und Werbezeitendisposition war sehr kritisch und hätte sogar zum Erliegen des Geschäftsbetriebs führen können. Nach diesem turbulenten Wochenende herrschte große Erleichterung.“
Eine kritische Größe bei der Datenrettung ist Zeit, da aufgrund der verloren gegangenen Daten oft geschäftskritische Prozesse beim Kunden nicht ausgeführt werden können. In diesem Fall vergingen vom Eintreten des Schadens bis zur Wiederherstellung der kritischen Daten lediglich zwei Tage, was ausreichte, um größere wirtschaftliche Folgeschäden abzuwenden. Wichtig ist jedoch auch die Menge an Daten, die wiederhergestellt werden kann. Mit selbst entwickelten und teilweise patentierten Werkzeugen und Methoden gelingt es Kroll Ontrack in rund 80 Prozent der Fälle alle wichtigen Kundendaten zu retten. Die Chancen stehen also hoch, dass sich selbst im „Worst Case“, mit dem jedes Unternehmen rechnen muss und der trotz Vorsorgemaßnahmen nie ganz ausgeschlossen werden kann, größerer Schaden abgewendet werden kann.
Seit dem Vorfall vor drei Jahren hat DIE NEUE 107,7 technisch deutlich aufgerüstet. Der Lokalsender verfügt nun über zwei gespiegelte Server und doppelte Bandsicherung, um in Zukunft einen solchen Zwischenfall zu vermeiden.
Über Kroll Ontrack GmbH
Die Böblinger Kroll Ontrack GmbH ist weltweiter Marktführer im Bereich der Datenrettung und Daten-Wiederherstellung, der Datenrettungs-Software und Computer Forensik (elektronische Beweissicherung). Kroll Ontrack bietet schnellen und zuverlässigen Datenrettungs-Service für alle Arten von Datenverlust: egal von welchem Speichermedium oder Betriebssystem.
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Auch die wichtigste Einnahmequelle des Senders ist durch den Datenverlust gefährdet: Aufgrund des Ausfalls der Werbezeitendisposition und der Werbepläne müssen etwa 200 Werbespots manuell in die richtige Reihenfolge gebracht werden. Die Medienberater können nicht auf die Kundendatenbank zugreifen. Durch die Erstellung einer lokalen Kopie von einer alten Datensicherung kann der Werbezeitenverkauf nur eingeschränkt weitergeführt werden. Die Programmleitung ist auch betroffen, ebenso wie die Technikabteilung, die auf dem Server Installationssoftware und Updates liegen hat. Zudem fehlen die Dienstpläne. Da die Sendetechnik als separates System intakt ist und funktioniert, ist der Sendebetrieb nicht betroffen. In Redaktion und Verwaltung ist jedoch Improvisation gefragt und mit hohem manuellen Aufwand gelingt es, den Schaden noch in Grenzen zu halten. Doch die Zeit drängt, denn auf Dauer lässt sich auf diese Weise kein Radiosender betreiben.&HTRE)
